金融为民，初心如磐。中国太保寿险江苏分公司始终将消费者权益保护放在首位，把“金融为民”的理念融入服务全过程，通过唤醒“沉睡保单”、上门办理理赔、设立爱心驿站等一系列务实举措，将服务延伸至群众身边，用责任与温度筑牢消费者权益防线，让每一份保单都成为守护民生的坚实力量。

跨越千里寻亲兑诺 唤醒“沉睡保单”践诚信

保单有期限，承诺无时限。面对因信息变更、不慎遗忘等原因形成的“沉睡保单”，中国太保寿险江苏分公司从未停下寻找的脚步，用细致服务兑现每一份承诺。在宿迁，诚信大使汤惠在梳理存量保单时，发现一张存放近十年的保单因客户信息失效，始终无人兑付。经核实，该保单客户已去世，受益人为其分散在三省的子女，寻找难度极大。

为不负客户信任，汤惠主动扛起责任，多次走访客户曾经居住的社区，向老邻居、老熟人打听线索，一点点拼凑还原客户的人生轨迹，辗转联系上分散在不同省份的客户家属。为提高沟通效率，她搭建线上沟通群，实时同步保单核实、理赔办理等进度，耐心解答家属疑问，全程协助准备相关材料，仅用两天时间，就完成了2.4万余元理赔款的支付。这场跨越千里的“寻人之旅”，不仅成功激活了一张沉睡的保单，更用实际行动诠释了“承诺不眠”的消保担当，让保险的诚信之光温暖人心。

驱车八十公里奔赴 暖心理赔彰显民生温度

意外无预警，服务有温度。当风险突如其来，高效、贴心的理赔服务，就是送给客户最及时的慰藉。南通陈先生突发脑出血，病情危急，家庭陷入困境，其此前投保的“金诺人生”，保额30万元，因条款解读差异及材料准备不齐全等问题，一度陷入停滞。

得知陈先生家庭的艰难处境后，该公司主动启动便民服务，安排服务人员驱车八十公里，奔赴陈先生位于农村的老家现场服务。服务人员一边耐心安抚家属焦虑情绪，一边细致梳理理赔材料，现场指导补充相关证明，同步启动理赔加急流程，全程跟踪办理进度。从上门对接、材料审核到赔款到账，仅用一周时间，30万元理赔款就顺利到账，及时缓解客户家庭的燃眉之急，让陈先生及其家属真切感受到了中国太保寿险“责任、智慧、温度”的保险服务，用专业与贴心为群众撑起守护伞。

搭建爱心驿站 织密便民消保服务网

消保服务不止于保单本身，更藏在日常的细微之处。中国太保寿险江苏分公司深耕民生服务，将消保理念延伸至服务末梢，让金融温暖触手可及。在镇江，公司一楼专门设立“爱心服务站”，聚焦快递员、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者的需求，免费提供歇脚、饮水、手机充电等便民服务，为户外劳动者撑起一把“暖心伞”。

同时，公司以爱心驿站为载体，将金融知识科普融入便民服务之中，工作人员利用户外劳动者歇脚的间隙，通俗易懂地讲解保险知识、防范金融诈骗技巧，手把手教大家守护好自己的“钱袋子”，切实提升群众的金融素养和自我保护能力。“这里不仅能歇脚喝水，还能学到实用的防骗知识，太贴心了！”常来驿站歇脚的EMS快递员由衷感慨。小小的爱心驿站，不仅解决了户外劳动者的急难愁盼，更搭建起公司与市民之间的暖心桥梁，让消保服务更接地气、更有温度。

从一张“沉睡保单”的唤醒，到八十公里外的暖心奔赴，再到城市角落里的爱心守护，中国太保寿险江苏分公司用一件件实事、一次次行动，证明了消费者权益保护从来不是一句口号。未来，公司将持续坚守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质量，把“为民办实事”落到实处，让每一份保险服务都充满温度，让金融守护真正走进千家万户，用责任与担当守护民生幸福。

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