2026年6月9日，客户施女士专程前往国寿财险南通公司理赔客服分中心，送上一面印有“服务倾真情 理赔暖人心”的锦旗，对公司贴心暖心、高效便捷的理赔服务致以诚挚谢意，高度认可公司以人为本、主动担当的服务宗旨。

2025年10月，公司接到车主施女士交通事故报案后，一线查勘人员第一时间赶赴现场处置，并同步对接客户跟进后续理赔流程。事故处理期间，施女士告知，因个人仓促外出，此前曾在医院为事故伤者垫付800元医药费，当时未留存任何发票凭证。客户担心理赔受阻，情绪十分焦虑。

急客户之所急，解客户之所难。面对客户无票据、理赔资料缺失的难题，一线理赔工作人员第一时间安抚客户情绪，主动扛起服务责任，承诺全力协助客户补齐理赔材料、顺利完成赔付。考虑到客户无暇往返医院及保险公司办理手续，公司专人主动对接医疗机构，多次沟通核实伤者诊疗及费用垫付明细，克服多方沟通阻碍，成功调取完整费用佐证材料。同时全程开通绿色理赔通道，线上完成资料审核、案件定损及赔款支付全流程操作，实现客户零跑腿、足不出户即可足额收到理赔款项。

全程主动代办、全程贴心服务，切实化解客户理赔痛点，真正把客户的急难愁盼放在心上、落到实处。客户深受感动，返程后专程上门赠送锦旗，由衷点赞国寿财险工作人员把客户难处当作自身难事，用心用情办好每一笔理赔业务。

一面锦旗，一份认可，一份责任。此次客户致谢，既是对南通理赔一线团队主动服务、靠前服务、担当作为的充分肯定，也是公司始终坚守以客户为中心服务理念的生动缩影。下一步，南通公司将持续优化理赔服务流程，聚焦客户真实服务痛点，前移服务关口、延伸服务触角，以有速度、有温度、有力度的保险理赔服务，守护群众出行平安，彰显央企金融服务温度。

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